Évaluer l’efficacité de ses actions de communication

1-Pourquoi mesurer ses actions en communication ?

• Raisonner par objectifs et pas seulement par outils
• Optimiser votre stratégie et vos actions futures
• Mesurer vos actions de communication en interne
• Établir un tableau de bord efficace

2-Quand et auprès de qui mesurer vos actions ?

• Intégrer l’action de mesure dès l’élaboration de son plan de communication
• Savoir déterminer le meilleur moment pour mesurer les actions de communication
• Choisir et identifier les cibles et les publics selon le type d’action

3-Comprendre les limites de la mesure

• La mesure comme outil d’optimisation
• Ne pas négliger la mesure informelle et le non mesurable

4-Disposer d’indicateurs tangibles pour atteindre ses objectifs

• Rationaliser ses choix d’investissement selon ses objectifs
• Autoévalué l’efficacité de ses actions sur le moyen et long terme
• Soutenir ses actions devant sa direction

5-Déterminer le budget à consacrer à ses actions d’évaluation et de mesure

• Évaluer le budget adéquat en fonction de l’action mise en place
• Exemples types de budgets et tarifs

6-Choisir la stratégie de mesure adaptée à sa structure

• Arbitrer entre faire faire ou réaliser en interne : quelles compétences doivent être mobilisées ?
• Choisir et piloter les sous-traitants ? Mieux interpréter les analyses des prestataires.
• Structurer votre plan d’action par étapes clés, en fonction de vos objectifs (choisir la mesure qualitative/quantitative)
• Focus sur le brief d’étude : plan type, définition du contexte, personnes à intégrer…

Training : définir indicateurs clés de performance d’une action de communication

Les participants travaillent sur leurs problématiques et bénéficieront des conseils du formateur pour définir les indicateurs adaptés à leurs actions (journal interne, climat social…)

7-Pourquoi recourir aux études qualitatives ? Une boîte à outils incontournable pour être efficace

• À quelles actions de communication, intégrer la démarche d’une étude qualitative ?
• Appréhender l’exploitation des résultats d’une étude mixte
• Exemple de pilotage : améliorer un journal interne

Training : analyse sur mesure de l’évaluation d’impact de votre communication éditoriale

8-Analyser efficacement ses retombées presse

• Les techniques existantes : mesures quantitatives
• Les limites de l’équivalent d’achat d’espace
• Les techniques innovantes

9-Créer sa boîte à outils pour évaluer par soi-même l’efficacité de ses actions de communication

• Déterminer les processus à améliorer dans sa structure
• Déterminer et évaluer l’indicateur du succès à l’échelle de sa cible
• Les techniques innovantes pour des actions et supports innovants
• Identifier les risques et appréhender les solutions de l’évaluation par soi-même

10-Site web, intranet, comment évaluer votre communication interactive : avantages et limites

• État des lieux des enquêtes en ligne
• Savoir conjuguer études online et approches traditionnelles
• Évaluer et mesurer l’impact de ses actions de communication sur les nouveaux médias

11-Évaluer et monitorer sa e-réputation

• Quels outils pour rechercher des données sur le web ?
• Mettre en place une stratégie de recherche depuis différents pays
• Analyse des données et éléments sur le ranking

Training : évaluer une action complexe de communication – venez avec vos interrogations et problématiques !