Former un client à distance

1.     Préparer la visioconférence

• Jouer sur les atouts d’une animation à distance.
• Définir les étapes de préparation de la formation à distance.
• Planifier la réservation des équipements nécessaires à la réunion.
• Communiquer sur le mode d’emploi de l’environnement technique choisi.

Travaux pratiques :
Préparer l’ordre du jour et l’invitation à une réunion à distance.

2.     Comprendre les principes de la formation

• Les différences entre tuteur et formateur.
• Le rôle du formateur.
• Les principes de la pédagogie pour adultes.
• Le processus d’apprentissage.
• Les clés d’une formation efficace.

Travaux pratiques :
Construction d’un programme de formation avec différents modules.

3.     Animer la formation à distance de manière claire et vivante

• Soigner son introduction et la phase de présentation.
• Savoir prendre la parole en public.
• Susciter la participation et l’intérêt du client.
• Rendre ses explications claires et accessibles.
• Utiliser différents types d’exercices.
• Vérifier la compréhension du client.
• Évaluer les acquis pendant l’animation.

Jeu de rôle :
Travailler sa voix et son regard pour mieux communiquer à distance.

4.     Gérer les situations délicates d’animation

• Compenser l’absence de non-verbal : focus sur l’audioconférence.
• Quelques principes pour réagir face aux perturbations : focus sur la visioconférence.
• S’informer pour comprendre les différences culturelles.

Jeu de rôle :
Animation d’une réunion délicate. Débriefing individuel et collectif.

5.     Préparer son plan de progrès

• L’importance d’un plan de progrès.
• Les points essentiels à mesurer.
• Autodiagnostic de son leadership d’animation.
• Réflexion collective : Échanges sur les différents plans de progrès.

Étude de cas :
Une société de vente de logiciels doit mettre en place un service de formation à distance pour ses clients sur l’utilisation du logiciel acheté. Proposer l’ensemble des actions à entreprendre.